作為萬(wàn)華化學(xué)首個(gè)面向客戶開(kāi)放的信息化平臺(tái)，萬(wàn)華化學(xué)電商項(xiàng)目歷經(jīng)300個(gè)日夜的論證、調(diào)研、建設(shè)，于6月18日正式上線。 

　　萬(wàn)華電商是萬(wàn)華化學(xué)客戶導(dǎo)向核心價(jià)值觀的深度踐行，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，將通過(guò)不斷的優(yōu)化和迭代提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，為化工產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。 

　　萬(wàn)華化學(xué)電商平臺(tái)是萬(wàn)華從傳統(tǒng)化工服務(wù)模式轉(zhuǎn)向智能供應(yīng)鏈服務(wù)的一次重要?jiǎng)?chuàng)新嘗試，電商首批上線產(chǎn)品均為石化產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)品，由全資子公司萬(wàn)華化學(xué)（煙臺(tái)）石化有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品范圍涉及烷烴、烯烴、醇醚、酸酯等20多個(gè)品種。隨著下半年石化二期裝置投產(chǎn)，聚烯烴、苯乙烯等產(chǎn)品亦將登錄電商平臺(tái)。 

　　萬(wàn)華電商平臺(tái)分階段性實(shí)施，一期已建成項(xiàng)目著眼于營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，以石化銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)有信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新型數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，圍繞交易流程、交易模式、客戶服務(wù)，提高客戶采購(gòu)體驗(yàn)、提升組織運(yùn)營(yíng)效率。 

　　交易流程方面，通過(guò)取代原有的紙質(zhì)合同簽約等繁瑣流程，實(shí)現(xiàn)線上下單，交易流程大幅簡(jiǎn)化，交易環(huán)節(jié)清晰透明。客戶服務(wù)方面，通過(guò)全流程可視化，客戶可在電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢，省去了往來(lái)電話溝通查詢的環(huán)節(jié)。同時(shí)利用線上客戶留言、在線客服、定期客戶滿意度調(diào)查等功能，打通客戶意見(jiàn)反饋通道，及時(shí)了解客戶心聲，以便及時(shí)響應(yīng)并持續(xù)改善。

中國(guó)化工報(bào)社

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